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Als einer der f¨¹hrenden Handelskonzerne in den USA sollte 7-Eleven erwartungsgem?? ein Einstellungsverfahren praktizieren, das ebenso reibungslos und nahtlos abl?uft wie das Gesch?ft selbst. Doch die Zentralisierung der Recruiter stellte die 7-Eleven-Filialen vor Herausforderungen, die in einer uneinheitlichen, umst?ndlichen Erfahrung f¨¹r Kandidaten und Einstellungsteams resultierten. Deshalb entschied sich 7-Eleven f¨¹r einen Kurswechsel: Franchise-Filialen sollten k¨¹nftig dezentral aufgestellt sein, mit Filialleitern, die ihre eigenen Einstellungsverfahren verantworten. Den Managern fehlten jedoch die Kapazit?ten, Filialabl?ufe und Einstellungslogistik gleichzeitig zu managen?. Das Ergebnis: ein schleppender Einstellungsprozess mit hohen Abbruchquoten.

?Bis der Interview-Zeitplan f¨¹r die Kandidaten feststand, hatten sie sich oft schon anderweitig entschieden¡°, erkl?rte Rachel Allen, Head of Talent Acquisition bei 7-Eleven.

Die zentralisierten, direkt vom Konzern betriebenen Standorte waren mit ?hnlichen Herausforderungen konfrontiert. So dauerte es 10 Tage, um eine einzige Rolle zu besetzen. Nach der ?bernahme von Speedway mit seinen mehr als 3.800 neuen dezentralen Standorten beschloss 7-Eleven, seine Manager mit den dringend ben?tigten Einstellungsressourcen zu unterst¨¹tzen.

Automatisierung des Einstellungsverfahrens

7-Eleven begann, seine TA-Technologie strategisch zu modernisieren. Damit verfolgte der Konzern das Ziel, die Besetzungsdauer zu verk¨¹rzen und das Einstellungsverfahren an zentralen wie dezentralen Standorten zu optimieren. Dazu holte er mini´«Ã½ Paradox ins Boot, eine L?sung, die Speedway bereits in kleinerem Ma?stab eingesetzt hatte. Die beiden Unternehmen entwickelten gemeinsam einen nahtlosen Einstellungsprozess?¨C vollst?ndig gesteuert von einer KI-Agentin namens Rita.

Rita ist rund um die Uhr ¨¹ber das Widget der Karriere-Site, die betreffende Stellenanzeige oder einen QR-Code in der Filiale verf¨¹gbar und f¨¹hrt Kandidaten per SMS in wenigen Minuten durch die ersten Phasen des Bewerbungsprozesses. Die Kommunikation im Anschluss an das Interview erledigt sie reibungslos f¨¹r alle Beteiligten. Indem sie die administrative Arbeit ¨¹bernimmt, entlastet Rita Recruiter und Filialleitungen zugunsten wertsch?pfender Aufgaben.

Ein Bewerbungsprozess?¨C so einfach wie eine SMS

Mit Rita verwandelt 7-Eleven Bewerbungen in einfache Unterhaltungen. Wenn Kandidaten Fragen haben, kann Rita sofort Antworten liefern. Ist ein Kandidat zur Bewerbung bereit, sorgt Rita f¨¹r eine ansprechenden und reibungslose Vorauswahl?¨C ganz einfach mit wenigen Textnachrichten. ?Das war ein echter Durchbruch f¨¹r unseren Recruiting-Prozess und die Kandidatenerfahrung¡°, sagt Allen.

Rita optimiert au?erdem die Interview-Zeitplanung, indem sie qualifizierten Kandidaten per SMS offene Interview-Zeiten basierend auf der Verf¨¹gbarkeit des Filialleiters oder Recruiters ¨¹bermittelt. Wenn der Kandidat eine Zeit ausgew?hlt hat, benachrichtigt Rita automatisch den Interviewer und blockiert den Termin in dessen Kalender. Da die Filialleitung am besten wei?, wann in den Filialen am meisten Betrieb herrscht und wann sie zeitlich flexibler ist, l?sst sich Rita so konfigurieren, dass Interviews nur in bestimmten Zeitbl?cken stattfinden. So wird ein reibungslosen Ablauf am jeweiligen Standort gew?hrleistet.

Ein neues Stammdatensystem: Interaktives ATS von mini´«Ã½ Paradox

55 Prozent der 7-Eleven-Filialen werden von Franchisenehmern betrieben?¨C 7-Eleven stattet diese Standorte mit dem interaktiven ATS von mini´«Ã½ Paradox aus, einer KI-gest¨¹tzten Kandidatenmanagement-Plattform. Speziell f¨¹r die Einstellung von Frontline-Rollen in gro?em Umfang konzipiert, vereinfacht das interaktive ATS von mini´«Ã½ Paradox den gesamten Prozess durch wenige Klicks. Sobald ein Manager eine Rolle ausschreibt, ¨¹bernimmt Rita den Rest: Vorauswahl, Interview-Planung, Angebote nach dem Interview und Onboarding. Filialleitungen k?nnen nach Wunsch mit wenigen Klicks das Volumen beschr?nken und so den Optimierungsgrad steigern oder manuell Aktionen f¨¹r beliebige Kandidaten durchf¨¹hren.

Vorteile durch Integration mit mini´«Ã½ Recruiting

Die von 7-Eleven betriebenen Filialen sind einem zentralen Talentakquise-Team zugeordnet, das mini´«Ã½ Recruiting nutzt. F¨¹r diese Filialen entschied sich 7-Eleven, den Aufwand f¨¹r das ?nderungsmanagement gering zu halten und den mini´«Ã½ Paradox Candidate Experience Agent in das vorhandene ATS zu integrieren. In diesem Workflow trifft Rita eine Vorauswahl der Kandidaten und plant die Interviews innerhalb weniger Minuten. Die Informationen der Kandidaten werden anschlie?end nahtlos in einem Backend gespeichert, das Recruiter kennen und t?glich nutzen.

Eine neue Rolle f¨¹r Recruiter und ein besseres Erlebnis f¨¹r Filialkunden?

Da Rita 95 % des Einstellungsverfahrens ¨¹bernimmt, konnte 7-Eleven seine Ressourcen neu zuweisen und Chancen und Rollen f¨¹r das zentrale Recruiting-Team schaffen. ?Mitarbeitende, die fr¨¹her von Routineaufgaben erdr¨¹ckt wurden, werden jetzt zugunsten beratender T?tigkeiten entlastet und k?nnen sich mehr auf mitarbeiterorientierte Aufgaben konzentrieren¡°, erkl?rt Allen.

Auch von Franchisenehmern betriebene Standorte profitieren davon. Da w?chentlich Tausende Stunden eingespart werden, k?nnen sich Manager auf die Einstellung der geeigneten Kandidaten konzentrieren. Das tr?gt wiederum zu einem besseren Kundenerlebnis bei, das KI-Agentin Rita durch die automatisierte Vorauswahl und Zeitplanung erm?glicht.

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