Chc?c rozszerza? dzia?alno?? poza sw¨®j macierzysty rynek na po?udniu USA, Belk musi tak?e sprosta? oczekiwaniom klient¨®w, kt¨®rzy coraz ch?tniej wybieraj? zakupy w?Internecie. Firma d??y do r¨®wnowagi pomi?dzy sprzeda?? stacjonarn? a?internetow?, co oznacza generowanie znacznie wi?kszych przychod¨®w z?handlu elektronicznego. Belk chce pozosta? firm?, kt¨®ra dobrze traktuje klient¨®w i?pracownik¨®w oraz anga?uje si? w??ycie spo?eczno?ci.
Zarz?dzanie handlem elektronicznym i?rekrutacj? sezonow?
Wraz z?rozwojem i?modernizacj? zarz?dzanie kapita?em ludzkim (HCM) w?Belk musi wspiera? zmiany, kt¨®re firma chce wprowadzi?. Na przyk?ad sklepy stacjonarne b?d? realizowa? zam¨®wienia elektroniczne, co b?dzie wymaga? od zespo?¨®w innych umiej?tno?ci. Na czas ?wi?t pod koniec roku Belk zatrudni nawet 10?000 dodatkowych pracownik¨®w tymczasowych, zwi?kszaj?c zatrudnienie o?oko?o 40%.
Przestarza?ym technologiom brakowa?o elastyczno?ci i?przejrzysto?ci, aby wspiera? zmiany i?wydajno??. Jessica Reynolds, starsza mened?er ds. system¨®w informacji o?HR w?firmie Belk, wyja?nia: ?Do zarz?dzania procesami HR u?ywali?my wielu r¨®?nych system¨®w. By?y one trudne w?obs?udze i?nie zapewnia?y wszystkich danych niezb?dnych do rozwijania pracownik¨®w i?powi?kszania zespo?u. Mened?erowie ds. rekrutacji w?300 sklepach u?ywali pojedynczych arkuszy kalkulacyjnych do zarz?dzania kandydatami i?zespo?ami¡±.
Rozw¨®j pomimo zawirowa¨½ w?handlu detalicznym
mini´«Ã½ Human Capital Management pozwala firmie Belk realizowa? kr¨®tkoterminowe cele w?zakresie rekrutacji sezonowych, a?jednocze?nie wprowadza? radykalne zmiany w?sposobie funkcjonowania sklep¨®w. mini´«Ã½ umo?liwia kierownictwu i?mened?erom ds. rekrutacji w?Belk sprawne i?sp¨®jne pozyskiwanie i?rozwijanie talent¨®w, tak aby dzia?ania z?zakresu HCM w?centralach i?poszczeg¨®lnych sklepach wzajemnie si? uzupe?nia?y. Reynolds dodaje: ?Nasze sposoby zarz?dzania personelem i?umiej?tno?ciami musz? ewoluowa? wraz z?modelem biznesowym Belk.?Chcemy przy tym utrzyma? konkurencyjno?? w?szybko zmieniaj?cej si? bran?y. mini´«Ã½ nam to u?atwia i?pomaga czerpa? korzy?ci ze zmian¡±.
Wyniki, kt¨®re koncentruj? si? na ludziach
Fundusz private equity, kt¨®ry przej?? firm? Belk w?2015?roku, umo?liwi? jej transformacj? biznesow?, inwestuj?c w?technologie detaliczne i?infrastrukturalne, w?tym w?zarz?dzanie kapita?em ludzkim. Reynolds m¨®wi: ?mini´«Ã½ jest kluczowym elementem naszych post?p¨®w na drodze do stania si? nowoczesn?, wielokana?ow? firm? z?bran?y handlu detalicznego. Pozwala nam rosn?? i?zarz?dza? zmian?, a?jednocze?nie skupia? si? na ludziach i?spo?eczno?ciach, co zawsze mia?o kluczowe znaczenie dla naszego sukcesu¡±.
- System HCM, kt¨®ry jest bardziej wydajny i?sp¨®jny z?celami firmy.
- Dzi?ki widoczno?ci i?kontroli Belk mo?e pewnie realizowa? transformacj? w?handlu detalicznym.
- Upraszczanie proces¨®w HCM i?wspieranie rozwoju umiej?tno?ci pracownik¨®w pomaga Belk pozosta? bardzo po??danym pracodawc?.
Wi?ksza kontrola i?przejrzysto?? w?systemie HCM
mini´«Ã½ zapewnia mened?erom, dzia?om HR i?kadrze kierowniczej mo?liwo?? sprawnego i?przejrzystego kierowania rekrutacj? sezonow? i?rozwojem pracownik¨®w we wszystkich obszarach dzia?alno?ci firmy Belk. Liderzy i?pracownicy dzia?u HR w?sklepach korzystaj? z mini´«Ã½ na urz?dzeniach przeno?nych, aby zarz?dza? zatrudnianiem, wdra?aniem i?szkoleniami. Wszystkie osoby zaanga?owane w?zarz?dzanie talentami mog? polega? na mini´«Ã½, aby sprawdza? status swoich dzia?a¨½. ?Spotkali?my si? z?fantastycznymi opiniami na temat mobilnych funkcji mini´«Ã½ oraz usprawnie¨½ wprowadzonych w?celu u?atwienia rekrutacji i?zarz?dzania talentami w?sklepach¡± ¨C m¨®wi Reynolds.
Rekrutacja sezonowa wymaga?a kiedy? wprowadzania standardowych zapotrzebowa¨½ na pracownik¨®w do systemu planowania zasob¨®w przedsi?biorstwa (ERP). Przy tysi?cach kierownik¨®w ds. personalnych i?wielu typach pracownik¨®w w?ka?dym sklepie sta?o si? to bardzo skomplikowane. Po wdro?eniu mini´«Ã½ firma Belk usprawni?a prac? tysi?com mened?er¨®w. ?Dzi?ki integracji mini´«Ã½ z?naszym portalem HCM mo?emy zarz?dza? talentami w?spos¨®b bardziej scentralizowany¡± ¨C zauwa?a Reynolds. ?mini´«Ã½ pozwala zachowa? odpowiedni? r¨®wnowag? pomi?dzy sp¨®jno?ci? korporacyjn? a?autonomi? kierownik¨®w w?sklepach. Przypisujemy ka?demu sklepowi szablony zapotrzebowania na role w?dzia?ach sprzeda?y, wsparcia i?kosmetyk¨®w, a?dzia? HR i?mened?erowie ds. rekrutacji mog? ?atwo tworzy? rzeczywiste zapotrzebowania i?zatrudnia? odpowiednie osoby¡±.
Zar¨®wno na poziomie centrali, jak i?w sklepach nie musimy ju? przedziera? si? przez dane rekrutacyjne wed?ug poszczeg¨®lnych zapotrzebowa¨½, aby oceni? efektywno?? naszej rekrutacji i?zatrudniania. Generujemy raporty w?mini´«Ã½ i?od razu widzimy post?py w?zatrudnianiu sezonowym.
Starszy mened?er ds. system¨®w informacji o?HR
Skuteczne zarz?dzanie zmian? bez zak?¨®ce¨½
Belk reorganizuje prac? sprzedawc¨®w detalicznych i?procesy, aby wesprze? realizacj? zam¨®wie¨½ internetowych i?zapewnia? doskona?e do?wiadczenia klient¨®w. Zwi?zane z?tym zarz?dzanie zmian? wymaga cz?stej, szczeg¨®?owej komunikacji, aby upewni? si?, ?e pracownicy rozumiej?, jak mog? si? rozwija? i?odnosi? sukcesy w?swoich rozszerzonych rolach. Reynolds m¨®wi: ?mini´«Ã½ pomaga nam utrzyma? wydajno?? i?w?a?ciwy kierunek dzia?a¨½ w?miar? jak przechodzimy na podej?cie oparte na jednym zespole operacyjnym, zamiast pracy w?odr?bnych zespo?ach. Obejmuje to takie szczeg¨®?y, jak zapewnienie, ?e pracownicy odpowiedzialni za realizacj? zam¨®wie¨½ pracuj? w?godzinach otwarcia sklep¨®w¡±. Przy ograniczonej widoczno?ci zarz?dzanie takimi zmianami operacyjnymi bywa?o wyzwaniem. ?Gdy dzia?ali?my w?bardziej zdecentralizowany spos¨®b, mieli?my trudno?ci z?dostosowaniem wszystkich sklep¨®w do naszych cel¨®w korporacyjnych, a?mieszany model zatrudnienia dodatkowo to utrudnia?¡± ¨C m¨®wi Reynolds. ?mini´«Ã½ daje nam wi?ksz? przejrzysto?? raportowania. Ka?da osoba w?zarz?dzie firmy i?kadrze kierowniczej w?handlu detalicznym ma pe?ny wgl?d w?operacje sklepowe. Nie musimy ju? zbiera? informacji z?arkuszy kalkulacyjnych i?konsolidowa? ich na potrzeby bud?etowania i?planowania¡±.
Wygrana w?wy?cigu o?talenty
Umo?liwiaj?c ludziom rozw¨®j zawodowy, Belk chce pozosta? pracodawc?, kt¨®ry zdobywa lojalno?? pracownik¨®w. Chocia? w?tej bran?y trudno jest rekrutowa? i?zatrzymywa? talenty, wielu sezonowych pracownik¨®w firmy Belk wraca ka?dego roku, a?cz?onkowie sta?ej kadry rozwijaj? tu swoje kariery. Umo?liwianie pracownikom rozwoju zawodowego to jeden z?czynnik¨®w, kt¨®ry na to wp?ywa. Reynolds wspomina: ?Dzi?ki mini´«Ã½ podtrzymujemy kultur?, kt¨®ra podoba?a si? naszym klientom, kiedy byli?my firm? rodzinn?. Rozwi?zania mini´«Ã½ Recruiting i?mini´«Ã½ Learning pozwalaj? nam rozwija? i?wspiera? wielopokoleniowy zesp¨®?. Pracownicy mog? logowa? si? do mini´«Ã½, sprawdza?, jakie umiej?tno?ci i?kursy przynios? im korzy?ci, i?stale podnosi? swoje kwalifikacje¡±.
Wyszukiwanie i?wdra?anie kandydat¨®w sta?y si? znacznie prostsze. ?W naszym starym systemie trzeba by?o wiedzie?, kogo zapyta? i?jak znale?? informacje¡± ¨C m¨®wi Reynolds. ?Poniewa? mini´«Ã½ jest zintegrowany z?naszym portalem HCM, mo?emy przeprowadza? mened?er¨®w ds. rekrutacji przez wszystkie niezb?dne kroki. mini´«Ã½ to bardzo intuicyjny system, kt¨®ry zapewnia natychmiastowy dost?p do potrzebnych im informacji. Bez niego zatrudnianie pracownik¨®w sezonowych i?sta?ych, nie wspominaj?c ju? o?zarz?dzaniu zmian?, by?oby znacznie trudniejsze i?bardziej czasoch?onne¡±.
Dzi?ki mini´«Ã½ mo?emy zagwarantowa? wszystkim pracownikom mo?liwo?ci rozwijania kariery poprzez zdobywanie odpowiednich umiej?tno?ci, kt¨®rych wymagaj? ich role i?cele.
Starszy mened?er ds. system¨®w informacji o?HR