Qu'est-ce que l'exp¨¦rience collaborateur?? Am¨¦liorez votre strat¨¦gie EX
Depuis plusieurs ann¨¦es, l'exp¨¦rience collaborateur (EX) est au centre des priorit¨¦s pour les entreprises du monde entier, mais son cadre ¨¦volue constamment. D¨¦couvrez dans ce blog les principes de base de l'exp¨¦rience collaborateur et comment ¨¦laborer une strat¨¦gie EX efficace.
Il peut ¨ºtre difficile de cerner le terme ??exp¨¦rience collaborateur?? (EX) en raison de son vaste p¨¦rim¨¨tre. L'exp¨¦rience collaborateur est directement li¨¦e ¨¤ l'exp¨¦rience client, incitant les entreprises ¨¤ se demander si leurs collaborateurs re?oivent la m¨ºme attention que leur client¨¨le. Mais elle fait r¨¦f¨¦rence ¨¤ bien plus, couvrant ¨¦galement chaque point de contact rencontr¨¦ par les collaborateurs dans une entreprise, de son onboarding ¨¤ son entretien de d¨¦part.
Le fait qu'elle soit en constante ¨¦volution ajoute ¨¦galement de la complexit¨¦. Alors qu'elle relevait autrefois de la seule responsabilit¨¦ des ressources humaines, elle est d¨¦sormais une priorit¨¦ pour l'ensemble de l'¨¦quipe dirigeante. Il est essentiel que les entreprises s'assurent que leurs managers sont align¨¦s en mati¨¨re d'exp¨¦rience collaborateur, mais obtenir l'adh¨¦sion peut s'av¨¦rer difficile lorsque les donn¨¦es sur les collaborateurs ne sont pas toujours li¨¦es ¨¤ la performance de l'entreprise.
Notre enqu¨ºte mondiale a r¨¦v¨¦l¨¦ que c'¨¦tait l¨¤ un d¨¦fi pour de nombreuses entreprises. Sur?1?150?dirigeants interrog¨¦s, pr¨¨s de la moiti¨¦ (49?%) affirment que l'incapacit¨¦ ¨¤ relier les donn¨¦es op¨¦rationnelles, RH et Finance aux r¨¦sultats de l'entreprise nuit ¨¤ l'agilit¨¦.
Dans cet article, nous allons d¨¦finir ce qu'est l'exp¨¦rience collaborateur ainsi que quelques termes connexes. Ensuite, nous d¨¦taillerons les b¨¦n¨¦fices d'une exp¨¦rience collaborateur positive et expliquerons comment optimiser la strat¨¦gie EX. Vous disposerez ainsi des ressources n¨¦cessaires pour pr¨¦senter un argumentaire solide aux principaux acteurs impliqu¨¦s.
Qu'est-ce que l'exp¨¦rience collaborateur??
L'exp¨¦rience collaborateur d¨¦signe la perception qu'un collaborateur a de son parcours professionnel ¨¤ chaque ¨¦tape de sa carri¨¨re au sein de l'entreprise. Une analyse pr¨¦cise n¨¦cessite de prendre en compte tout ce qu'un collaborateur vit, de la culture d'entreprise ¨¤ sa charge de travail en passant par sa relation avec son manager.
Une exp¨¦rience collaborateur moderne repose sur un principe tr¨¨s simple?: les collaborateurs sont des partenaires et acteurs essentiels de l'entreprise, ind¨¦pendamment de leur niveau, de leur genre, de leur origine ethnique, de leur religion ou de tout autre facteur. Ce respect mutuel est essentiel ¨¤ une relation de travail productive.
Il est ¨¦galement important de consid¨¦rer cette exp¨¦rience comme cumulative. Chaque parcours collaborateur au sein d'une entreprise est marqu¨¦ par une succession de moments cl¨¦s, mais les petits instants comptent ¨¦galement. La perception d'un salari¨¦ vis-¨¤-vis de son entreprise ¨¦volue sans cesse, et ce, d¨¨s la signature de son contrat de travail. Pour que cette perception ¨¦volue positivement, il convient d'adopter une approche de l'exp¨¦rience collaborateur durable, assortie de solutions d¨¦di¨¦es.
L'exp¨¦rience collaborateur d¨¦signe la perception qu'un collaborateur a de son parcours professionnel ¨¤ chaque ¨¦tape de sa carri¨¨re au sein de l'entreprise.
La diff¨¦rence entre exp¨¦rience collaborateur et engagement collaborateur
Les entreprises accordent de plus en plus d'importance ¨¤ l'exp¨¦rience et ¨¤ l'engagement collaborateur, qui sont ¨¦troitement li¨¦s. Cependant, il est important de faire la distinction entre les deux, car ils ont des axes distincts?:
- L'exp¨¦rience collaborateur s'¨¦tend sur la totalit¨¦ du cycle de vie du collaborateur. Elle refl¨¨te la fa?on dont chaque collaborateur per?oit votre marque, vos pratiques professionnelles et l'impact qu'a son travail sur sa vie. Il s'agit d'une approche humaine du parcours et des besoins du collaborateur.
- L'engagement collaborateur refl¨¨te la qualit¨¦ du parcours collaborateur. La mesure de l'engagement revient ¨¤ ¨¦valuer la qualit¨¦ du lien qui unit un collaborateur ¨¤ son entreprise. Lorsque des ajustements sont apport¨¦s ¨¤ l'exp¨¦rience globale, la meilleure fa?on d'en mesurer l'efficacit¨¦ est de r¨¦aliser une .
Pourquoi l'exp¨¦rience collaborateur est-elle importante??
Selon notre , 50?% des DRH font des exp¨¦riences collaborateurs positives une priorit¨¦ pour acc¨¦l¨¦rer la transformation dans leur entreprise. Mais pourquoi les entreprises s'int¨¦ressent-elles autant ¨¤ l'exp¨¦rience collaborateur?? Voici un exemple de la fa?on dont l'exp¨¦rience collaborateur impacte directement les r¨¦sultats.?
L'un des sujets RH les plus importants pour les collaborateurs actuellement est l'¨¦quilibre entre le travail et la vie priv¨¦e. En?2021, le rapport LinkedIn sur le bien-¨ºtre collaborateur a r¨¦v¨¦l¨¦ que les collaborateurs satisfaits de leur niveau de flexibilit¨¦, en termes d'horaires ou de lieu de travail, sont?:
- 3,4?fois plus susceptibles d'¨¦quilibrer avec succ¨¨s leur travail et leurs obligations personnelles
- 2,6?fois plus susceptibles d'aimer travailler pour leur employeur
- 2,1?fois plus susceptibles de recommander leur employeur?
Malgr¨¦ cela, LinkedIn rapporte en outre que?25?% des collaborateurs n'¨¦taient pas satisfaits de leur capacit¨¦ actuelle ¨¤ choisir leur degr¨¦ de flexibilit¨¦. Les entreprises qui r¨¦ussiront seront celles qui ¨¦couteront leurs collaborateurs et agiront en fonction de leurs besoins.
?laborer une strat¨¦gie d'exp¨¦rience collaborateur efficace
L'exp¨¦rience collaborateur ne rel¨¨ve plus uniquement du DRH. De plus en plus, le DAF, le DSI et d'autres dirigeants cl¨¦s sont d¨¦termin¨¦s ¨¤ offrir ¨¤ leurs collaborateurs une exp¨¦rience personnalis¨¦e multicanal.
Selon ce ,?68?% des cadres sont d'accord pour dire que les strat¨¦gies RH seront ¨¤ l'avenir davantage adapt¨¦es aux besoins individuels. Alors comment les entreprises peuvent-elles s'assurer de r¨¦pondre aux besoins ¨¤ long terme de chaque collaborateur?? Voici six facteurs que chaque entreprise devrait prendre en compte.
1. Garantir l'essentiel ¨¤ vos collaborateurs
Tout effort visant ¨¤ am¨¦liorer l'exp¨¦rience collaborateur doit commencer par l'essentiel. Il s'agit des exigences de base qui doivent ¨ºtre garanties ¨¤ tout collaborateur, quels que soient son site, son identit¨¦ ou m¨ºme ses performances professionnelles. Un employeur est cens¨¦ fournir ¨¤ un collaborateur l'¨¦quipement et les solutions n¨¦cessaires pour effectuer son travail. En retour, un collaborateur effectue son travail tel que d¨¦crit dans le contrat.
Mais garantir l'essentiel ne fait pas seulement r¨¦f¨¦rence aux outils et ¨¤ la r¨¦mun¨¦ration. Les employeurs doivent tenir compte de la fa?on dont chaque personne fonctionne le mieux lors de l'¨¦valuation de leurs processus d'onboarding, de leurs environnements de travail et de leurs options de travail ¨¤ distance. Pour qu'une telle ¨¦valuation soit fructueuse, l'autod¨¦claration est primordiale, car ce qui est consid¨¦r¨¦ comme essentiel diff¨¨re souvent selon les personnes et les cultures.
Les employeurs doivent ¨¦galement s'assurer qu'un soutien est en place pour g¨¦rer , le stress et le bien-¨ºtre des collaborateurs. Une a r¨¦v¨¦l¨¦ que?8?collaborateurs sur?10 (82?%) se sentaient ¨¤ risque de burnout. Si vous traitez vos collaborateurs comme des pions, les effets peuvent ¨ºtre aussi nocifs que g¨¦n¨¦ralis¨¦s.
Selon notre enqu¨ºte internationale, 50?% des DRH font des exp¨¦riences collaborateurs positives une priorit¨¦ pour acc¨¦l¨¦rer la transformation dans leur entreprise.
2. Int¨¦grer ¨¤ part enti¨¨re les effectifs internationaux et distants
Plus que jamais, le travail et les collaborateurs sont dispers¨¦s. Les donn¨¦es issues de mini´«Ã½ Peakon Employee Voice entre 2019 et 2020 ont montr¨¦ une augmentation de 125?% des commentaires concernant le travail flexible. De 2020 ¨¤ 2021, ce pourcentage est rest¨¦ stable. Pour les collaborateurs qui choisissent leur futur employeur, les options de travail flexible sont devenues une priorit¨¦ majeure.
Le travail ¨¤ distance a contraint de nombreuses entreprises ¨¤ r¨¦¨¦valuer leur culture. Il s'agit notamment de s'assurer qu'un collaborateur qui effectue son onboarding ¨¤ distance b¨¦n¨¦ficie d'un parcours de m¨ºme qualit¨¦ qu'un salari¨¦ qui rejoint physiquement l'entreprise. Pour vraiment int¨¦grer les effectifs mondiaux, nous devons aller ¨¤ la rencontre de chaque collaborateur l¨¤ o¨´ il travaille et selon ses propres conditions.
Ce niveau de personnalisation n¨¦cessite un accent renouvel¨¦ sur les solutions digitales. Si les syst¨¨mes RH d'une entreprise sont d¨¦routants pour un collaborateur sur site, il ne fait aucun doute qu'ils le seront encore plus pour les collaborateurs ¨¤ distance. La puissance de l'IT r¨¦side dans le fait d'offrir aux collaborateurs des exp¨¦riences adaptables. Les entreprises qui donneront la priorit¨¦ ¨¤ leurs effectifs seront bien plus ¨¤ m¨ºme d'affronter le prochain bouleversement de notre mode de travail.
3. Fournir une technologie conviviale
Dans le nouveau monde du travail, chaque entreprise doit d¨¦sormais r¨¦fl¨¦chir aux interactions digitales de ses ¨¦quipes. Notre portant sur?267?DAF dans le monde a r¨¦v¨¦l¨¦ que?97?% estimaient que la technologie ¨¦tait essentielle pour attirer et fid¨¦liser les talents. De plus, pr¨¨s de la moiti¨¦ (48?%) cherchaient activement ¨¤ investir dans une telle technologie dans les?cinq?ans.
Avant, travailler sur des interfaces digitales peu conviviales ¨¦tait monnaie courante. Mais aujourd'hui, les collaborateurs s'attendent ¨¤ ce que les applications professionnelles soient de la m¨ºme qualit¨¦ que celles qu'ils utilisent dans leur vie priv¨¦e. Cela signifie que les entreprises doivent proposer des interfaces utilisateur intuitives, des int¨¦grations solides entre les applications et des exp¨¦riences utilisateurs fluides.
Non seulement ce changement n¨¦cessite une technologie conviviale, mais il exige ¨¦galement de plus en plus de solutions int¨¦grant l'IA. Le Machine Learning favorise des changements majeurs dans l'environnement de travail, notamment en automatisant les enqu¨ºtes sur l'exp¨¦rience collaborateur et en proposant des parcours hyper-personnalis¨¦s aux salari¨¦s. Avec des effectifs de plus en plus avertis en mati¨¨re de technologie, les entreprises doivent rester ¨¤ la pointe du d¨¦veloppement technologique.
4. Encourager le d¨¦veloppement des comp¨¦tences et la performance des talents
On ne peut ignorer les besoins des collaborateurs en mati¨¨re de d¨¦veloppement des comp¨¦tences et de performance des talents. Vous assurer que vos effectifs sont soutenus dans leur d¨¦veloppement est essentiel ¨¤ leur fid¨¦lisation.
Au-del¨¤ de l'¨¦volution de carri¨¨re traditionnelle li¨¦e aux augmentations de salaire et aux promotions, les collaborateurs s'attendent d¨¦sormais ¨¤ des opportunit¨¦s r¨¦guli¨¨res de d¨¦veloppement. Cela peut inclure l'apprentissage de nouvelles comp¨¦tences ou la recherche de projets ponctuels o¨´ ils peuvent apporter leur expertise en dehors de leur poste actuel. Autant de petits moments qui comptent et sont souvent essentiels pour que les collaborateurs se sentent soutenus dans leur ¨¦volution.
En travaillant ensemble, les fonctions IT et RH peuvent cr¨¦er une taxonomie des comp¨¦tences, identifier les ¨¦carts ¨¦ventuels, et offrir aux collaborateurs la possibilit¨¦ d'utiliser des comp¨¦tences qui sortent de leurs fonctions habituelles. Les entreprises qui proposent ¨¤ leurs collaborateurs des opportunit¨¦s internes favorisent une culture de croissance qui ne repose pas uniquement sur la r¨¦tribution financi¨¨re et les changements de poste. Les b¨¦n¨¦fices qui en r¨¦sultent pour la et la performance de l'entreprise parleront d'eux-m¨ºmes.
5. Cr¨¦er une culture de la diversit¨¦ et de l'inclusion
Chaque individu de votre entreprise poss¨¨de des caract¨¦ristiques propres qui fa?onnent son identit¨¦. Cr¨¦er un environnement de travail inclusif consiste ¨¤ permettre ¨¤ ces attributs uniques de s'¨¦panouir ensemble. Si les effectifs ne disposent pas de la s¨¦curit¨¦ psychologique n¨¦cessaire pour donner le meilleur d'eux-m¨ºmes au travail, cela aura des cons¨¦quences n¨¦gatives importantes.
L'enqu¨ºte mondiale Deloitte de 2022 a analys¨¦ le sentiment ¨¤ l'¨¦gard des progr¨¨s des employeurs dans la cr¨¦ation d'un environnement de travail diversifi¨¦. 52?% des Millennials qui ¨¦taient ??tr¨¨s satisfaits?? s'attendaient ¨¤ rester plus de?cinq?ans. ? l'inverse,?52?% des Millennials qui n'¨¦taient ??pas du tout satisfaits?? ont d¨¦clar¨¦ vouloir changer d'entreprise dans les?deux?ans. Pour cr¨¦er un changement durable, il est essentiel que les entreprises suivent et ¨¦valuent les indicateurs de diversit¨¦ pour pouvoir ensuite agir en cons¨¦quence.
C'est tout ¨¤ votre honneur de reconna?tre vos lacunes pass¨¦es et actuelles, mais sans les capacit¨¦s d'analyse appropri¨¦es en mati¨¨re de diversit¨¦, vous ne pourrez pas cr¨¦er une strat¨¦gie d'exp¨¦rience collaborateur efficace. Gr?ce ¨¤ une collaboration interfonctionnelle, les RH peuvent utiliser les donn¨¦es r¨¦cup¨¦r¨¦es par l'IT pour r¨¦duire les biais dans les pratiques d'embauche, cr¨¦er des r?les d¨¦di¨¦s ¨¤ la diversit¨¦ et promouvoir une culture d'entreprise o¨´ tout le monde se sent inclus.
Notre ¨¦tude CFO?Indicator de 2021 portant sur 267?DAF dans le monde a r¨¦v¨¦l¨¦ que?97?% estimaient que la technologie ¨¦tait essentielle pour attirer et fid¨¦liser les talents.
6. Donner la parole aux collaborateurs
En mesurant l'engagement des collaborateurs par le biais d'enqu¨ºtes r¨¦guli¨¨res, vous leur donnez la possibilit¨¦ de s'exprimer sur tous les probl¨¨mes ¨¦voqu¨¦s ci-dessus. Cela leur permet ¨¦galement de voir comment leurs opinions contribuent ¨¤ des initiatives strat¨¦giques plus larges. Donner la parole aux collaborateurs impacte positivement leur exp¨¦rience. Mais que signifie exactement donner la parole aux collaborateurs??
La premi¨¨re ¨¦tape consiste ¨¤ poser r¨¦guli¨¨rement des questions ¨¤ vos collaborateurs par le biais de pulse surveys fiables. En posant aux effectifs la bonne question au bon moment, vous leur permettez de parler des probl¨¨mes au moment o¨´ ils surviennent. Un feedback collaborateur r¨¦gulier est au c?ur des exp¨¦riences positives et de la gestion de la performance.
Ensuite, vous avez besoin d'une plateforme qui permet aux managers d'acc¨¦der en temps r¨¦el aux donn¨¦es sur le ressenti collaborateur. Dans mini´«Ã½ Peakon Employee Voice, vous pouvez explorer les scores d'engagement par th¨¨me, ¨¦quipe et autres facteurs d'influence. Vous pouvez ¨¦galement comparer vos scores aux benchmarks du march¨¦. Et lorsque vous agissez en cons¨¦quence du feedback re?u, vous cr¨¦ez une culture o¨´ les collaborateurs se sentent ¨¤ la fois ¨¦cout¨¦s et entendus.?
La valeur d'une exp¨¦rience collaborateur positive
En fin de compte, ce n'est pas en ligne que vous trouverez les insights dont votre entreprise a besoin pour r¨¦ussir, mais bien aupr¨¨s de vos collaborateurs. Pour cr¨¦er une exp¨¦rience collaborateur positive, chaque branche de votre entreprise, de la fonction Finance ¨¤ la fonction IT, doit adopter une approche strat¨¦gique centr¨¦e sur les collaborateurs. ? chaque ¨¦tape, vos collaborateurs et ce qu'ils ont ¨¤ dire doivent ¨ºtre au centre.
La meilleure exp¨¦rience collaborateur est celle qui se remarque ¨¤ peine tant elle para?t naturelle, chaque salari¨¦ ayant le sentiment que ses besoins sont satisfaits automatiquement. En se lib¨¦rant des frictions inutiles, chaque collaborateur aura l'espace n¨¦cessaire pour devenir la meilleure version de lui-m¨ºme. Et en retour, votre entreprise s'¨¦panouira ¨¦galement.
En savoir plus sur mini´«Ã½?Peakon?Employee?Voice.