Parques Reunidos est devenu l¡¯un des principaux exploitants de parcs de loisirs au monde. Il compte d¨¦sormais 60?centres de loisirs en Europe, en Am¨¦rique du Nord et en Australie, qui accueillent collectivement 20?millions de visiteurs par ann¨¦e. Son expansion continue a permis au groupe de r¨¦aliser de nombreuses acquisitions strat¨¦giques ces deux derni¨¨res d¨¦cennies. Aujourd¡¯hui, son chiffre d¡¯affaires d¨¦passe les 800?millions d¡¯euros et continue de cro?tre. Le portefeuille du groupe se d¨¦ploie maintenant dans 11?pays et comprend des parcs th¨¦matiques, des zoos, des parcs marins, des parcs aquatiques, des centres de loisirs int¨¦rieurs ainsi qu¡¯une multitude d¡¯autres attractions.
Avec un vaste portefeuille de marques r¨¦parties dans le monde entier et une main-d¡¯?uvre qui peut varier de 3?000 ¨¤ 18?000?personnes pendant l¡¯ann¨¦e, l¡¯¨¦quipe de direction s¡¯est fix¨¦ des objectifs cl¨¦s pour renforcer la r¨¦ussite commerciale du groupe et assurer la plus grande satisfaction possible des visiteurs?:
- Instaurer une culture mondiale commune
- Offrir la meilleure exp¨¦rience possible aux employ¨¦s, pas seulement aux clients
- Exploiter les donn¨¦es de mani¨¨re optimale
- Simplifier les processus financiers
Une fois les d¨¦fis associ¨¦s ¨¤ la pand¨¦mie surmont¨¦s, Parques Reunidos a pris des mesures concr¨¨tes pour atteindre ses objectifs. L¡¯entreprise a d¨¦ploy¨¦ mini´«Ã½ pour soutenir ses ¨¦quipes des RH et des finances, tout en renfor?ant l¡¯engagement des employ¨¦s dans l¡¯ensemble de ses op¨¦rations mondiales. L¡¯entreprise a d¨¦ploy¨¦ ces nouveaux outils progressivement pour transformer son efficacit¨¦ op¨¦rationnelle, optimiser ses processus transactionnels et am¨¦liorer sa rentabilit¨¦. Ils offrent notamment des renseignements pr¨¦cieux pour ¨¦clairer la prise de d¨¦cisions ¨¤ l¡¯¨¦chelle locale et permettent aux diff¨¦rents parcs d¡¯autonomiser leurs ¨¦quipes et d¡¯offrir une exp¨¦rience client de premier ordre.
Favoriser l¡¯am¨¦lioration continue et la collaboration au sein du groupe.?
L¡¯entreprise souhaitait instaurer une culture commune dans ses 60?parcs ¨¤ travers le monde, mais cela s¡¯est av¨¦r¨¦ difficile sans l¡¯infrastructure et le soutien ad¨¦quats.
??Nous cherchions un outil capable de rassembler tous nos employ¨¦s au sein d¡¯une m¨ºme organisation, un outil ¨¦volutif qui grandirait avec notre entreprise tout en favorisant la collaboration entre nos ¨¦quipes et notre d¨¦marche d¡¯am¨¦lioration continue.?? mini´«Ã½ nous permet de num¨¦riser nos processus et l¡¯exp¨¦rience employ¨¦, ce qui am¨¦liore notre efficacit¨¦, l¡¯engagement des ¨¦quipes et l¡¯autonomie de la gestion. Le syst¨¨me s¡¯est av¨¦r¨¦ v¨¦ritablement transformationnel et, comme il est tr¨¨s facile ¨¤ utiliser, il a ¨¦t¨¦ extr¨ºmement bien accueilli par le personnel de toutes les sph¨¨res de l¡¯entreprise.??
??mini´«Ã½ a vraiment chang¨¦ notre fa?on de travailler. Par exemple, je peux maintenant prendre mon t¨¦l¨¦phone mobile et autoriser ou approuver des transactions en Australie ou aux ?tats-Unis ¨¤ toute heure du jour, en plus de savoir en temps r¨¦el combien d¡¯employ¨¦s se trouvent dans un parc en Espagne. Une telle visibilit¨¦ et une telle efficacit¨¦ ¨¦taient tout simplement impossibles avant mini´«Ã½.??
De par la nature de leurs r?les dans les diff¨¦rents parcs de loisirs, de nombreux employ¨¦s n¡¯avaient pas leur propre adresse courriel professionnelle, ce qui rendait tr¨¨s difficile la r¨¦alisation de projets d¡¯engagement du personnel et de sondages de satisfaction pertinents pour Parques Reunidos. Il fallait ¨¦galement composer avec neuf langues diff¨¦rentes, sans oublier devoir tenir compte de la diversit¨¦ g¨¦n¨¦rationnelle dans la main-d¡¯?uvre. mini´«Ã½ a aid¨¦ Parques Reunidos ¨¤ surmonter ce d¨¦fi, ce qui a entra?n¨¦ une hausse importante du taux de r¨¦ponse aux sondages. La solution a aussi clairement d¨¦montr¨¦ l¡¯engagement de l¡¯entreprise envers l¡¯¨¦coute active et sa volont¨¦ de r¨¦gler les probl¨¨mes rapidement.
Puisque l¡¯exp¨¦rience client et l¡¯exp¨¦rience employ¨¦ vont de pair, il ¨¦tait essentiel pour nous de r¨¦unir tous ces ¨¦l¨¦ments. Un meilleur engagement du personnel g¨¦n¨¨re des r¨¦sultats tr¨¨s positifs, et c¡¯est une bonne nouvelle pour tout le monde, y compris pour les visiteurs de nos diff¨¦rents parcs.
Directeur de la transformation des finances
Des processus financiers enti¨¨rement int¨¦gr¨¦s transforment l¡¯efficacit¨¦ op¨¦rationnelle.
La croissance rapide de Parques Reunidos ces deux derni¨¨res d¨¦cennies s¡¯est appuy¨¦e sur une s¨¦rie d¡¯acquisitions strat¨¦giques. Cette expansion fulgurante a notamment cr¨¦¨¦ une entreprise tr¨¨s dynamique, malgr¨¦ les nombreux d¨¦fis d¡¯int¨¦gration structurelle qui subsistaient. Le probl¨¨me se r¨¦v¨¦lait particuli¨¨rement criant dans les processus financiers du groupe. En effet, on y retrouvait plus de 13?syst¨¨mes financiers diff¨¦rents, ce qui cr¨¦ait un ¨¦cosyst¨¨me complexe et disparate de t?ches transactionnelles pour chacun des parcs. Cette configuration s¡¯av¨¦rait ¨¦galement extr¨ºmement lourde puisqu¡¯elle reposait sur des interfaces manuelles et des t¨¦l¨¦chargements de donn¨¦es vraiment chronophages.
??Notre croissance par acquisitions nous imposait de migrer vers un syst¨¨me financier unique pour cr¨¦er une approche int¨¦gr¨¦e, ¨¦clair¨¦e et efficace??, explique Juan?Ignacio Alonso?Ibarra, directeur de la transformation financi¨¨re chez Parques Reunidos. ??Nous cherchions un outil capable de nous fournir la discipline et les processus appropri¨¦s pour passer des op¨¦rations transactionnelles traditionnelles ¨¤ des activit¨¦s ¨¤ valeur ajout¨¦e, tout en optimisant notre rentabilit¨¦. Nous voulions le faire en adoptant les meilleures pratiques sans devoir personnaliser le syst¨¨me avec nos anciennes m¨¦thodes.??
??mini´«Ã½ nous a permis d¡¯atteindre cet objectif, en plus de jouer un r?le cl¨¦ dans notre transformation financi¨¨re??, poursuit M.?Ibarra. ??Et comme les diff¨¦rents produits mini´«Ã½ sont enti¨¨rement int¨¦gr¨¦s, cela nous a ¨¦galement permis de tirer parti de l¡¯utilisation r¨¦ussie du syst¨¨me dans les RH.???
Gr?ce ¨¤ l¡¯appui de mini´«Ã½ pour ses processus financiers, Parques Reunidos dispose maintenant de processus plus agiles, plus s¨¦curis¨¦s et plus fiables pour soutenir la croissance continue du groupe. La solution offre des capacit¨¦s transactionnelles, m¨ºme pour les codes ¨¤ barres, et simplifie consid¨¦rablement le processus d¡¯int¨¦gration de toute nouvelle acquisition.
Tirer profit d¡¯une v¨¦ritable mine d¡¯or de donn¨¦es.
L¡¯exploitation efficace des donn¨¦es est cruciale pour Parques Reunidos en raison de sa pr¨¦sence mondiale, des variations op¨¦rationnelles et du contraste entre les exigences auxquelles doivent se conformer les grands parcs de loisirs et les petits sites. L¡¯acc¨¨s ¨¤ des donn¨¦es de qualit¨¦ s¡¯av¨¨re indispensable pour toutes les activit¨¦s strat¨¦giques, qu¡¯il s¡¯agisse de mener des campagnes de recrutement saisonnier, d¡¯effectuer la planification financi¨¨re, le suivi des indicateurs de performance, l¡¯accompagnement des ¨¦quipes et de s¡¯assurer que tous soient motiv¨¦s.
??mini´«Ã½ nous a non seulement donn¨¦ confiance en la fiabilit¨¦ et l¡¯exactitude des donn¨¦es, mais cette solution a ¨¦galement am¨¦lior¨¦ l¡¯acc¨¨s ¨¤ ces informations. Nous b¨¦n¨¦ficions d¨¦sormais d¡¯un contr?le nettement sup¨¦rieur, ainsi que d¡¯une automatisation beaucoup plus pouss¨¦e??, conclut M.?Ibarra. ??Elle nous permet aussi d¡¯analyser les donn¨¦es sous de nombreux angles et en temps r¨¦el. Nous pouvons ainsi obtenir ainsi des renseignements inestimables, ce qui nous aide ¨¤ nous assurer que chacun des parcs, tout comme l¡¯ensemble du groupe, puisse s¡¯adapter et r¨¦agir positivement ¨¤ l¡¯¨¦volution du march¨¦ et aux nouvelles occasions. Disposer d¡¯une telle agilit¨¦ et d¡¯une telle capacit¨¦ d¡¯anticipation, en tout temps et dans toutes les sph¨¨res, nous donne un v¨¦ritable avantage concurrentiel.??
En normalisant les processus et en stabilisant les donn¨¦es, mini´«Ã½ a contribu¨¦ ¨¤ ¨¦tablir un ??langage commun?? dans le groupe. Cette solution a ¨¦galement permis de num¨¦riser l¡¯exp¨¦rience employ¨¦ d¨¨s qu¡¯une personne pose sa candidature au sein du groupe. Elle multiplie ¨¦galement les possibilit¨¦s d¡¯automatisation, am¨¦liore l¡¯efficacit¨¦ et catalyse la transformation culturelle et op¨¦rationnelle du groupe.
Avoir la capacit¨¦ d¡¯exploiter les analyses ¨¤ toutes les niveaux, m¨ºme ceux des transactions, change r¨¦ellement la donne. Ces analyses se sont aussi r¨¦v¨¦l¨¦es d¨¦terminantes dans de nombreux autres domaines, notamment le perfectionnement des comp¨¦tences et la r¨¦tention du personnel.Directeur de la transformation des finances