Dado que es una de las principales cadenas de retail estadounidenses, cabr¨ªa pensar que el proceso de contrataci¨®n de personal de 7-Eleven era tan r¨¢pido y fluido como la empresa. Sin embargo, sus tiendas afrontaban desaf¨ªos relacionados con la centralizaci¨®n del proceso de reclutamiento, que daban lugar a experiencias fragmentadas y poco fluidas, tanto para los candidatos como para los equipos de contrataci¨®n. Por esa raz¨®n, 7-Eleven tom¨® una decisi¨®n: sus tiendas franquiciadas adoptar¨ªan un enfoque descentralizado, en el que los m¨¢nagers de cada tienda se encargar¨ªan de sus propias contrataciones. Sin embargo, esos m¨¢nagers no dispon¨ªan de los recursos necesarios para gestionar tanto las operaciones de la tienda como los tr¨¢mites de contrataci¨®n, y eso ralentizaba el proceso y provocaba altos ¨ªndices de abandono.
"Para cuando se les asignaba una fecha de entrevista, los candidatos ya hab¨ªan encontrado un puesto en otra empresa", explicaba Rachel Allen, responsable de selecci¨®n de talento de 7-Eleven.
Las ubicaciones centralizadas de la empresa se enfrentaban a desaf¨ªos similares y tardaban 10 d¨ªas en cubrir un puesto. As¨ª pues, cuando 7-Eleven adquiri¨® Speedway y sus m¨¢s de 3800 nuevas ubicaciones descentralizadas, decidi¨® empoderar a los m¨¢nagers con recursos adecuados para la contrataci¨®n.
Automatizaci¨®n del proceso de contrataci¨®n
7-Eleven inici¨® una renovaci¨®n estrat¨¦gica de sus tecnolog¨ªas de adquisici¨®n de talento, a fin de reducir el tiempo requerido para contratar y, al mismo tiempo, optimizar el proceso en todas sus ubicaciones centralizadas y descentralizadas. Para lograrlo se asociaron con mini´«Ã½ Paradox, una soluci¨®n que Speedway ya hab¨ªa implementado en peque?a escala. Juntas, las compa?¨ªas crearon un sistema integral de contrataci¨®n, impulsado por un agente de IA llamado Rita.
Disponible en todo momento, a trav¨¦s del widget del portal de empleo, los anuncios de puestos o el c¨®digo QR de la tienda, Rita solo tarda unos minutos en guiar a los candidatos por las primeras fases del proceso de solicitud, mediante mensajes de texto. Y gestiona la correspondencia posterior a las entrevistas de una forma sencilla para todos los participantes. Con Rita a cargo de la tarea administrativa, los seleccionadores y los m¨¢nagers de tiendas pueden dedicarse a tareas m¨¢s importantes.
Paradox fue la primera soluci¨®n que encontramos realmente capaz de gestionar el reclutamiento a gran escala. Ha sido un gran cambio.
Head of Talent Acquisition
Un proceso de solicitud tan sencillo como un mensaje de texto
Con Rita, 7-Eleven convierte las solicitudes de puesto en simples conversaciones. Si los candidatos tienen alguna pregunta, Rita puede responderla al instante. Si un candidato est¨¢ listo para presentar su solicitud, Rita hace el proceso de preselecci¨®n atractivo y sencillo, con unos cuantos mensajes de texto. "Ha supuesto un cambio radical para nuestro proceso de reclutamiento y para la experiencia de los candidatos", afirm¨® Allen.
Rita tambi¨¦n optimiza la concertaci¨®n de entrevistas, enviando a los candidatos preseleccionados mensajes de texto con las franjas horarias disponibles, seg¨²n la disponibilidad del m¨¢nager de la tienda o del seleccionador. Una vez que el candidato elige una hora, Rita avisa autom¨¢ticamente al entrevistador y reserva esa franja en su calendario. Adem¨¢s, los m¨¢nagers de las tiendas, que saben cu¨¢ndo hay m¨¢s afluencia y cu¨¢ndo disponen de tiempo libre, pueden configurar Rita para que solo concierte entrevistas durante franjas horarias concretas que no afecten a las operaciones de la ubicaci¨®n.
El ahorro de tiempo es impresionante. Estamos encantados de proporcionar esas horas a las tiendas.
Head of Talent Acquisition
Un nuevo system of record: mini´«Ã½ Paradox, ATS conversacional
El 55?% de las tiendas 7-Eleven son franquicias. 7-Eleven dota a estas ubicaciones del sistema de seguimiento conversacional (ATS) mini´«Ã½ Paradox, una plataforma de gesti¨®n de candidatos basada en IA. Dise?ado para contrataciones a escala de puestos de cara al cliente, el sistema ATS conversacional mini´«Ã½ Paradox hace que la gesti¨®n de puestos sea tan sencilla como activar o desactivar un conmutador. Una vez que un m¨¢nager abre un puesto, Rita se encarga del resto: la preselecci¨®n de candidatos, la concertaci¨®n de entrevistas, las ofertas tras las entrevistas y la incorporaci¨®n. Si lo desean, los m¨¢nagers pueden establecer l¨ªmites de volumen para una mayor optimizaci¨®n, o realizar acciones manuales relacionadas con cualquier candidato, mediante unos simples clics.
Integraci¨®n con mini´«Ã½ Recruiting
En las ubicaciones directamente a cargo de 7-Eleven hay un equipo centralizado de selecci¨®n de talento que utiliza mini´«Ã½ Recruiting. Para estas ubicaciones, 7-Eleven opt¨® por reducir al m¨ªnimo la gesti¨®n del cambio e integrar el agente de experiencia del candidato de mini´«Ã½ Paradox con su sistema ATS ya existente. En este workflow, Rita preselecciona y concierta entrevistas con los candidatos en cuesti¨®n de minutos. A continuaci¨®n, la informaci¨®n de los candidatos se almacena en un sistema back-end que los seleccionadores conocen y utilizan a diario.
Los seleccionadores seleccionan. Los m¨¢nagers gestionan. Y la IA se encarga del resto.
Head of Talent Acquisition
Un nuevo rol para los seleccionadores y una mejor experiencia en la tienda
Gracias a que Rita se encarga del 95?% del proceso de contrataci¨®n, 7-Eleven ha podido reorientar sus recursos hacia nuevas oportunidades y roles para su equipo de reclutamiento centralizado. Seg¨²n Allen: "El personal previamente abrumado por tareas rutinarias ahora tiene tiempo para la consultor¨ªa y el asesoramiento, y puede realizar una labor m¨¢s centrada en las personas".
Y las ubicaciones franquiciadas tambi¨¦n disfrutan de los beneficios. Gracias a las miles de horas ahorradas cada semana, los m¨¢nagers pueden centrarse en contratar a los candidatos adecuados (lo que contribuye a mejorar a¨²n m¨¢s la experiencia del cliente), algo que es posible gracias a los procesos automatizados de preselecci¨®n y concertaci¨®n de entrevistas de Rita.