A medida que Belk busca crecer fuera de sus ra¨ªces en el sur de Estados Unidos, tambi¨¦n quiere satisfacer la creciente preferencia de los clientes por las compras online. La empresa aspira a lograr un equilibrio entre las ventas en tiendas y las ventas online, lo que implica generar muchos m¨¢s ingresos a trav¨¦s del comercio electr¨®nico. Belk quiere seguir siendo una empresa que trata bien a sus clientes y empleados y que contribuye a sus comunidades.
Gesti¨®n del comercio electr¨®nico y la contrataci¨®n temporal
A medida que Belk se expande y moderniza, la gesti¨®n de capital humano (HCM, por sus siglas en ingl¨¦s) debe apoyar los cambios que la empresa quiere realizar. Por ejemplo, las ubicaciones de retail se encargar¨¢n de la log¨ªstica de los pedidos del comercio electr¨®nico, lo que requiere que los equipos de las tiendas tengan diferentes skills. Belk seguir¨¢ contratando hasta 10?000 empleados temporales adicionales para las fiestas de fin de a?o, lo que supondr¨¢ un aumento de headcount de un 40?% aproximadamente.?
La tecnolog¨ªa legacy carec¨ªa de la flexibilidad y la transparencia necesarias para apoyar el cambio y la eficiencia. Jessica Reynolds, Senior Manager de HRIS de Belk, explica: "Utiliz¨¢bamos sistemas empresariales dispares para gestionar los procesos de RRHH. Eran dif¨ªciles de usar y no nos proporcionaban todos los datos necesarios para desarrollar y aumentar la fuerza laboral. Los m¨¢nagers de contrataci¨®n de 300 tiendas utilizaban hojas de c¨¢lculo independientes para gestionar los candidatos de los puestos y los equipos".
Progreso en medio de las turbulencias del sector de retail
mini´«Ã½ Human Capital Management permite que Belk cumpla sus objetivos a corto plazo en materia de contrataci¨®n temporal y, al mismo tiempo, que persiga cambios dr¨¢sticos en el funcionamiento de las ubicaciones de retail. mini´«Ã½ tambi¨¦n permite a los m¨¢nagers de contrataci¨®n y empresariales de Belk reclutar y desarrollar el talento de manera eficiente y coherente, de modo que las actividades de HCM puedan ser complementarias en las oficinas corporativas y en cada tienda. Reynolds afirma: "Nuestra manera de gestionar al personal y las skills tiene que evolucionar con el modelo empresarial de Belk, y tambi¨¦n queremos seguir siendo competitivos en un sector que cambia r¨¢pidamente. mini´«Ã½ nos facilita la vida y nos ayuda a beneficiarnos del cambio".
Resultados centrados en el personal
La empresa de capital privado que adquiri¨® Belk en 2015 permiti¨® la transformaci¨®n de la empresa invirtiendo en tecnolog¨ªas de retail y de infraestructura, incluida Human Capital Management. Reynolds afirma: "mini´«Ã½ es un elemento clave en nuestro avance para ser una empresa de retail moderna y multicanal. Nos permite crecer y gestionar el cambio, al mismo tiempo que podemos mantener el enfoque en el personal y las comunidades, algo que siempre ha sido fundamental para nuestro ¨¦xito".?
- HCM ofrece una mayor eficiencia y alineaci¨®n con los objetivos de la empresa.?
- Con visibilidad y control, Belk puede perseguir con confianza la transformaci¨®n del retail.?
- La simplificaci¨®n de los procesos de HCM y el apoyo al desarrollo de las skills de los empleados ayudan a Belk a seguir siendo una empresa muy cotizada.
Mayor control y visibilidad con HCM
En todas las operaciones de Belk, mini´«Ã½ ofrece a los m¨¢nagers, a los responsables de RRHH y al equipo de liderazgo de la empresa la capacidad de impulsar el reclutamiento temporal y el desarrollo de la fuerza laboral de manera eficaz y transparente. Los l¨ªderes y responsables de RRHH de las tiendas utilizan mini´«Ã½ en dispositivos m¨®viles para gestionar la contrataci¨®n, la incorporaci¨®n y la formaci¨®n. Todos los implicados en la gesti¨®n del talento pueden confiar en mini´«Ã½ para revisar el estado de sus actividades. "Hemos recibido un feedback fant¨¢stico sobre las capacidades m¨®viles de mini´«Ã½ y las mejoras que hemos introducido para que la contrataci¨®n y la gesti¨®n del talento sean menos engorrosas en las tiendas", afirma Reynolds.
La contrataci¨®n temporal antes implicaba peticiones de puesto est¨¢ndar en el sistema ERP. Pero eso se convirti¨® en una tarea compleja al tener miles de m¨¢nagers de personal y varios tipos de empleados por tienda. Tras la implementaci¨®n de mini´«Ã½, Belk agiliz¨® el trabajo de miles de m¨¢nagers de personal. "Al integrar mini´«Ã½ con nuestro portal de HCM, podemos pasar a una gesti¨®n del talento m¨¢s centralizada", afirma Reynolds. "mini´«Ã½ permite el equilibrio adecuado entre la coherencia corporativa y la autonom¨ªa de gesti¨®n en las tiendas. Asignamos plantillas de peticiones para las ventas, el soporte y los roles de venta de cosm¨¦ticos a cada tienda, y los responsables de RRHH y los m¨¢nagers de contrataci¨®n pueden crear f¨¢cilmente las peticiones reales y contratar al personal".
Tanto a nivel corporativo como en las tiendas, ya no tenemos que rebuscar en los datos de reclutamiento por petici¨®n para evaluar nuestro reclutamiento y contrataci¨®n. En mini´«Ã½ tambi¨¦n hacemos informes y podemos ver nuestro progreso en la contrataci¨®n temporal.
Senior Manager, HRIS
Gestionar el cambio de manera eficaz y sin disrupci¨®n
Belk est¨¢ reajustando los asociados y los procesos de retail para ayudar en la log¨ªstica de los pedidos del comercio electr¨®nico y proporcionar excelentes experiencias de cliente. La gesti¨®n del cambio que implica esto requiere una comunicaci¨®n frecuente y detallada para asegurarse de que los empleados entienden c¨®mo pueden crecer y tener ¨¦xito en sus roles ampliados. Reynolds afirma: "A medida que pasamos a un enfoque de equipo de operaciones, en contraposici¨®n al personal que trabaja en los silos de los equipos individuales, el sistema de mini´«Ã½ nos ayuda a mantener un esfuerzo eficaz y a seguir por nuestro camino. Esto incluye detalles como asegurarse de que los asociados de apoyo responsables de la log¨ªstica de los pedidos est¨¢n programados cuando las tiendas est¨¢n abiertas". Con una visibilidad limitada, la gesti¨®n de estos cambios operativos sol¨ªa ser un reto. "Cuando est¨¢bamos m¨¢s descentralizados, nos costaba conseguir que todas las tiendas estuvieran alineadas con nuestra direcci¨®n corporativa y la asignaci¨®n de personal lo hac¨ªa todo m¨¢s dif¨ªcil", afirma Reynolds. "mini´«Ã½ nos ofrece una mayor transparencia en los informes. Todos los miembros de los equipos de liderazgo y gesti¨®n de retail de la empresa tienen visibilidad completa de las operaciones de las tiendas. Ya no tenemos que recopilar la informaci¨®n de hojas de c¨¢lculo y consolidarla para nuestra elaboraci¨®n de presupuestos y planificaci¨®n".
Ganar la carrera por el talento
Al permitir el crecimiento profesional, Belk espera seguir siendo una empresa en la que el personal deposita su lealtad. Aunque el sector tiene dificultades para reclutar y retener el talento, muchos de los trabajadores temporales de Belk regresan a?o tras a?o y los empleados fijos desarrollan su carrera profesional en la empresa. Permitir que los empleados crezcan profesionalmente contribuye a ello. Reynolds afirma: "Gracias a mini´«Ã½, podemos mantener lo que la gente amaba de nuestra cultura cuando tan solo ¨¦ramos una empresa familiar. mini´«Ã½ Recruiting y mini´«Ã½ Learning nos permiten incrementar y empoderar a una fuerza laboral de varias generaciones. Los empleados pueden entrar en mini´«Ã½ y ver qu¨¦ skills y cursos les beneficiar¨ªan para ser cada vez m¨¢s competentes".
Ahora es mucho m¨¢s f¨¢cil identificar e incorporar a los candidatos. "En nuestro sistema legacy, hab¨ªa que saber a qui¨¦n preguntar y c¨®mo encontrar la informaci¨®n", asegura Reynolds. "mini´«Ã½ est¨¢ integrado en nuestro portal de HCM, por lo que podemos guiar a los m¨¢nagers de contrataci¨®n en todos los pasos que deben seguir. El sistema de mini´«Ã½ es muy intuitivo y proporciona acceso inmediato a la informaci¨®n que necesitan. Sin mini´«Ã½, la formalizaci¨®n de contratos temporales y fijos, por no hablar de la gesti¨®n del cambio, ser¨ªa mucho m¨¢s dif¨ªcil y requerir¨ªa m¨¢s tiempo".
Con mini´«Ã½, garantizamos el desarrollo profesional de todos los empleados mediante la adquisici¨®n de las skills relevantes para sus roles y sus objetivos.
Senior Manager, HRIS